Politique de confidentialité InnoPet

InnoPet B.V., version septembre 2026

La présente politique de confidentialité s’applique à innopet.fr, à notre centre d’aide service.innopet.nl, à notre portail de retour, à notre showroom et à tous vos échanges avec InnoPet.

1. Qui est responsable de vos données ?

InnoPet B.V., Overijsselhaven 3-3A, 3433 PH Nieuwegein, Pays-Bas, immatriculée sous le numéro 85943339, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à support@innopet.nl ou au +31 (0)85 079 60 12. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données ; vos demandes sont traitées directement par la direction.

2. Quelles données utilisons-nous, pour quelles finalités et combien de temps ?

Nous ne collectons que les données dont nous avons besoin. Vous trouverez ci-dessous, pour chaque situation, les données concernées, la finalité, la base légale et la durée de conservation.

Commande et livraison
Données : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, données de paiement (nous ne voyons que le moyen de paiement et le statut, jamais les numéros de carte), numéro de commande, suivi de colis, adresse IP et horodatage de la commande.
Finalités : traiter, livrer et facturer votre commande, vous informer de son statut et prévenir la fraude.
Base légale : exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité et fiscalité) ; intérêt légitime (prévention de la fraude).
Conservation : sept ans après la clôture de l’exercice comptable de la commande, en raison de l’obligation légale de conservation des pièces comptables.

Compte client
Données : identifiants de connexion, adresses, historique des commandes.
Finalités : gérer vos commandes et vos données et commander plus rapidement.
Base légale : exécution du contrat.
Conservation : tant que votre compte existe. Vous pouvez le supprimer vous-même ou nous le demander. Les comptes inactifs depuis trois ans sont supprimés ; l’historique des commandes est alors conservé uniquement dans notre comptabilité.

Retours et rétractation
Données : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande, suivi de colis, motif du retour, données de paiement pour les frais de retour et le remboursement, photos du produit retourné.
Finalités : traiter votre retour, créer l’étiquette de retour, vous rembourser et justifier une éventuelle dépréciation.
Base légale : exécution du contrat et obligation légale.
Conservation : sept ans, avec le dossier de la commande.

Service client et garantie
Données : nom, coordonnées, numéro de commande, contenu de votre demande ou réclamation, photos et vidéos transmises, numéro de série du produit.
Finalités : répondre à votre demande, traiter votre réclamation ou votre demande de garantie et améliorer nos produits et notre service.
Base légale : exécution du contrat ; intérêt légitime (qualité du service et amélioration des produits).
Conservation : jusqu’à deux ans après le traitement. Les dossiers de garantie sont conservés jusqu’à deux ans après la fin de la période de garantie.

Newsletter
Données : adresse e-mail, prénom, pays, langue, données d’ouverture et de clic de nos e-mails.
Finalités : vous envoyer des conseils, des nouveautés et des offres adaptés.
Base légale : consentement. Si vous êtes client, nous pouvons vous adresser des e-mails sur des produits similaires sur la base de notre intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Conservation : jusqu’à votre désinscription. Votre adresse est ensuite conservée sur une liste de désinscription afin de ne plus vous solliciter.

Avis clients
Données : prénom ou nom que vous indiquez, votre avis, le produit acheté et un identifiant chiffré de votre commande et de votre adresse IP.
Finalités : présenter des avis authentiques aux autres visiteurs et empêcher le dépôt de plusieurs avis pour un même achat.
Base légale : intérêt légitime (fiabilité des avis) et votre choix de publier un avis.
Conservation : tant que le produit figure à notre catalogue. Vous pouvez nous demander de supprimer votre avis.

Rendez-vous en showroom
Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, créneau choisi.
Finalités : planifier et confirmer votre rendez-vous dans notre showroom.
Base légale : exécution du contrat (à votre demande).
Conservation : six mois après le rendez-vous.

Visite du site, cookies et statistiques
Données : adresse IP (raccourcie lorsque c’est possible), données de navigateur et d’appareil, pages consultées, comportement de navigation, pays depuis lequel vous consultez le site.
Finalités : assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, vous présenter la bonne boutique, comprendre l’utilisation du site et, uniquement avec votre consentement, personnaliser la publicité.
Base légale : intérêt légitime (fonctionnement et sécurité) ; consentement (cookies de mesure d’audience et de marketing).
Conservation : voir le chapitre 7 sur les cookies.

Contacts professionnels et candidatures
Données : nom, données de l’entreprise, coordonnées et, pour les candidatures, CV et lettre de motivation.
Finalités : traiter les demandes de revendeurs et de catalogue et gérer les candidatures.
Base légale : intérêt légitime et, pour les candidatures, mesures précontractuelles à votre demande.
Conservation : contacts revendeurs pendant la durée de la relation ; candidatures jusqu’à quatre semaines après la clôture du recrutement, ou jusqu’à un an avec votre accord.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets à votre égard. Les prestataires de paiement comme Klarna et Mollie effectuent leurs propres contrôles, sous leur responsabilité.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des partenaires qui nous aident à faire fonctionner notre boutique, et seulement dans la mesure nécessaire. Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec les partenaires qui agissent pour notre compte.

Partenaire	Finalité	Lieu
Super Interactive	hébergement de notre boutique WooCommerce sur un serveur dédié (VPS)	Pays-Bas
Mollie	traitement des paiements et des remboursements	Pays-Bas
Klarna, PayPal	moyens de paiement ; ces sociétés sont responsables de leurs propres traitements et disposent de leur propre politique de confidentialité	Suède, Luxembourg
Sendcloud	étiquettes d’expédition, suivi de colis, portail de retour	Pays-Bas
DPD et ses réseaux partenaires (Chronopost, Pickup), DHL, PostNL	livraison et collecte des colis	France, Pays-Bas et Union européenne
Zendesk	centre d’aide et service client (tickets, e-mail, téléphone)	États-Unis, avec stockage dans l’Union européenne
Klaviyo	newsletters et e-mails de service	États-Unis
Google (Google Analytics 4)	statistiques du site, uniquement avec votre consentement	Irlande et États-Unis
Exact Online	comptabilité et facturation	Pays-Bas
Make	connexions entre nos systèmes	Union européenne
Sentry	remontée d’erreurs techniques du site	États-Unis
Notre expert-comptable et nos conseils juridiques	comptabilité et conseil	Pays-Bas
CM2C (médiateur de la consommation)	traitement des litiges que vous lui soumettez, sous sa propre responsabilité	France

Nous communiquons également des données lorsque la loi l’exige, par exemple aux autorités fiscales ou à une autorité de contrôle.

4. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires sont établis aux États-Unis ou y stockent des données. Nous ne travaillons qu’avec des prestataires certifiés dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis ou avec lesquels nous avons conclu les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Lorsque c’est possible, nous privilégions un stockage dans l’Union européenne. Pour en savoir plus sur les garanties applicables à un prestataire donné, contactez-nous.

5. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion sécurisée (TLS) sur notre site, accès aux données clients réservé aux collaborateurs qui en ont besoin, authentification à deux facteurs sur nos systèmes, sauvegardes et engagements contractuels de nos prestataires. Les données de paiement sont traitées directement par Mollie et les moyens de paiement et ne transitent pas par nos serveurs.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• faire effacer vos données, sauf obligation légale de conservation ;
• obtenir la limitation du traitement ;
• recevoir vos données dans un format courant afin de les transmettre à un autre organisme (portabilité) ;
• vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris à la prospection commerciale ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à support@innopet.nl. Pour nous assurer de transmettre les données à la bonne personne, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en répondant depuis l’adresse e-mail de votre commande. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment via le lien figurant au bas de chaque e-mail.

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas satisfaisant, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL, www.cnil.fr) ou de l’autorité de contrôle néerlandaise (Autoriteit Persoonsgegevens).

7. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, vous choisissez dans la bannière les cookies que vous acceptez. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bouton « Gérer les cookies » au bas du site.

Catégorie	Finalité	Consentement requis ?
Fonctionnels	faire fonctionner le site : panier, connexion, préférences cookies, sécurité, affichage de la bonne boutique	non
Préférences	mémoriser votre langue et vos autres réglages	oui
Mesure d’audience	mesurer l’utilisation du site avec Google Analytics 4 afin de l’améliorer	oui
Marketing	adapter la publicité à vos centres d’intérêt et mesurer la portée des campagnes	oui

La liste complète des cookies déposés, avec leur nom, leur fournisseur et leur durée de conservation, est disponible sous « Afficher les détails » dans la bannière. La bannière propose « Tout refuser » au même niveau que « Tout accepter », conformément aux recommandations de la CNIL.

Les cookies tiers relèvent de la politique de confidentialité de leurs éditeurs. Vous pouvez également refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions du site peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

8. Réseaux sociaux et liens vers d’autres sites

Notre site contient des liens vers nos pages Instagram, Facebook, YouTube et LinkedIn et vers des sites tiers, tels que nos transporteurs. Nous ne sommes pas responsables du traitement de vos données par ces tiers ; consultez leur politique de confidentialité.

9. Mineurs

Notre boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons reçu des données d’un mineur, informez-nous et nous les supprimerons.

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique, par exemple lorsque nous changeons de prestataire ou lorsque la loi évolue. La version en vigueur est toujours disponible sur innopet.fr, avec sa date en tête. Nous vous informons des modifications importantes par e-mail ou sur le site.

11. Contact

InnoPet B.V., Overijsselhaven 3-3A, 3433 PH Nieuwegein, Pays-Bas
support@innopet.nl, +31 (0)85 079 60 12
Nous traitons vos demandes par écrit en français ; l’assistance téléphonique est assurée en anglais et en néerlandais uniquement.