Livraison et paiement
Cette page complète nos conditions générales de vente (articles 4, 6 et 7).
1. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale. Les îles, y compris la Corse, ainsi que les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis. Vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays de l’Union européenne ? C’est possible : sélectionnez le pays de livraison lors de la commande ; les frais et le délai de livraison s’affichent avant validation, et la TVA est ajustée au taux de ce pays (voir chapitre 8).
2. Préparation et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Nieuwegein (Pays-Bas). Les commandes passées et payées un jour ouvré avant 13 h (heure de Paris) sont expédiées le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Les commandes passées après 13 h, le week-end ou un jour férié aux Pays-Bas sont expédiées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
3. Délai de livraison
Les livraisons en France sont assurées par DPD et ses réseaux partenaires (notamment Chronopost et les points relais Pickup). Après expédition, votre colis vous est livré en général sous 2 à 4 jours ouvrés. La date ou le délai de livraison prévu est indiqué lors de la commande et dans l’accusé de réception de votre commande. Conformément à la loi, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat ; en cas de retard, vous disposez des droits décrits à l’article 7 de nos conditions générales de vente.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont toujours facturés en supplément du prix des produits et s’affichent dans le panier et lors de la commande, avant validation.
| Destination | Frais de livraison par commande | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine continentale | 14,00 € TTC | 2 à 4 jours ouvrés |
| Autres pays de l’Union européenne | Affichés lors de la commande selon le pays | Affiché lors de la commande |
5. Transporteur et suivi de votre colis
Votre colis est expédié avec DPD et livré en France par DPD ou son réseau partenaire Chronopost, à l’adresse indiquée lors de la commande. Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Le transporteur vous informe par e-mail ou SMS du créneau de livraison prévu et vous permet, si vous le souhaitez, de modifier la date ou de faire livrer le colis dans un point relais Pickup de votre choix.
En cas d’absence, le transporteur dépose le colis dans le point relais Pickup le plus proche ou effectue une nouvelle présentation, selon les modalités indiquées dans la notification. Un colis non retiré dans le délai indiqué par le transporteur nous est renvoyé ; nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement.
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider : les frais d’une nouvelle expédition dus à une adresse erronée ou incomplète sont à votre charge.
6. À la réception
Vérifiez l’état du colis et du produit à la réception. Si l’emballage ou le produit est endommagé, ou si vous avez reçu un produit erroné, signalez-le nous au plus vite, de préférence dans les deux jours ouvrés, à support@innopet.nl avec votre numéro de commande et des photos. Cela ne limite en rien vos droits légaux ; cela nous permet simplement de résoudre le problème rapidement et d’engager un recours auprès du transporteur. Les frais de retour d’un produit endommagé ou erroné sont à notre charge.
7. Livraison en plusieurs colis
Si votre commande comporte plusieurs produits, il peut arriver qu’elle soit livrée en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé dans ce cas, et le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier colis.
8. Prix et TVA
Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix affichés sur innopet.fr sont calculés avec le taux de TVA français de 20 %. Si vous vous faites livrer dans un autre pays de l’Union européenne, le taux de TVA de ce pays s’applique : dès que vous avez saisi votre adresse de livraison, la TVA et le prix total sont ajustés, et le prix total définitif vous est présenté avant la validation de la commande. La TVA appliquée figure sur votre facture.
9. Moyens de paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande, de manière sécurisée, via notre prestataire de paiement Mollie. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte.
| Moyen de paiement | Précisions |
|---|---|
| Cartes Bancaires | Paiement sécurisé avec authentification 3-D Secure |
| Cartes de crédit Visa et Mastercard | Paiement sécurisé avec authentification 3-D Secure |
| PayPal | Paiement via votre compte PayPal |
| Wero | Paiement instantané depuis votre application bancaire |
| Klarna | Payer plus tard : vous recevez le produit d’abord et réglez ensuite dans le délai indiqué par Klarna. Les conditions de Klarna s’appliquent ; Klarna décide seule de l’acceptation |
Votre commande est confirmée dès que le paiement est autorisé. Vous recevez alors un accusé de réception par e-mail avec le récapitulatif de votre commande.
10. Retours et rétractation
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit : 14 jours au titre du droit de rétractation légal, étendus à 30 jours par InnoPet. Le retour se déclare via notre portail de retour ; l’étiquette de retour coûte 14,00 euros et le colis se dépose dans un point relais Pickup. Toutes les modalités figurent dans nos conditions de retour et droit de rétractation.
11. Des questions ?
Notre service client vous répond par écrit en français à support@innopet.nl ou via notre centre d’aide service.innopet.nl. L’assistance téléphonique au +31 (0)85 079 60 12 est assurée en anglais et en néerlandais uniquement.