Conditions de retour et droit de rétractation InnoPet

InnoPet B.V., version septembre 2026

Les présentes conditions de retour s’appliquent aux achats effectués sur innopet.fr et complètent les articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente.

1. L’essentiel

Chez InnoPet, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d’avis. La loi prévoit 14 jours ; nous étendons ce délai à 30 jours au total, pour tous les produits. Vous pouvez examiner et essayer le produit comme en magasin. Si vous ne souhaitez pas le garder, vous déclarez votre retour via notre portail de retour, vous emballez soigneusement le produit et vous le déposez chez le transporteur dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour, 14,00 euros depuis la France, sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt.

2. Délai de retour : 30 jours

1. Le délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Les 30 jours s’appliquent à tous les produits de notre boutique : poussettes pour animaux, remorques vélo, caisses de transport souples, trolleys, sacs, accessoires et pièces détachées. Les articles en promotion peuvent également être retournés.
3. Si vous déclarez votre retour dans les 14 jours, vous exercez votre droit de rétractation légal. Si vous le déclarez entre le 15e et le 30e jour, vous bénéficiez du droit de retour étendu d’InnoPet. Les conditions sont identiques dans les deux cas.
4. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Nous vous demandons un motif dans le portail de retour parce qu’il nous aide à progresser, mais vous pouvez ignorer ce champ.

3. Que pouvez-vous faire avec le produit ?

1. Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin : le déballer, le monter, le plier, le faire rouler à l’intérieur et laisser votre chien s’y habituer.
2. Si vous utilisez le produit en extérieur ou plus longtemps que nécessaire, vous dépassez ce qui est nécessaire pour l’apprécier. Vous pouvez toujours le retourner, mais nous pouvons vous facturer la dépréciation. Le chapitre 8 explique comment nous l’évaluons.
3. Conservez l’emballage d’origine tant que vous n’êtes pas certain de garder le produit. Si vous l’avez déjà jeté, voir le chapitre 9.

4. Comment retourner un produit : étape par étape

Étape 1. Déclarez votre retour dans le portail de retour. Rendez-vous sur notre portail de retour : https://innopetnl.shipping-portal.com/rp/. Vous trouverez aussi ce lien au bas de chaque page d’innopet.fr sous « Retours et rétractation ». Munissez-vous de votre numéro de commande, de votre adresse e-mail et des informations de votre e-mail d’expédition. Sélectionnez les produits à retourner, puis confirmez. Le portail de retour est notre fonction de rétractation en ligne : en confirmant, vous nous avez valablement notifié votre rétractation. Vous préférez ne pas utiliser le portail ? Vous pouvez aussi remplir le formulaire type de rétractation (annexe 1) et l’envoyer à support@innopet.nl, ou nous adresser un e-mail indiquant clairement que vous vous rétractez du contrat.

Étape 2. Vous recevez un accusé de réception. Immédiatement après votre déclaration, vous recevez un e-mail confirmant le contenu, la date et l’heure de votre déclaration. Conservez-le.

Étape 3. Emballez soigneusement le produit. Utilisez de préférence le carton et les calages d’origine. Veillez à joindre toutes les pièces et tous les accessoires : roues, housse de pluie, harnais de sécurité, porte-gobelet, attache vélo et tout ce qui se trouvait dans le carton. Vous êtes responsable d’un emballage adéquat ; les dommages dus à un emballage insuffisant peuvent vous être facturés.

Étape 4. Collez l’étiquette de retour sur l’ancienne étiquette et déposez le colis. Vous recevez l’étiquette de retour par e-mail après avoir confirmé le retour dans le portail et réglé les frais de retour. Collez-la par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition afin qu’un seul code-barres reste visible. Déposez le colis dans un point relais Pickup (réseau DPD) de votre choix, dans les 14 jours suivant le jour de votre déclaration. Conservez le récépissé de dépôt jusqu’à réception du remboursement : il prouve que vous avez renvoyé le produit dans les délais.

Étape 5. Réception, contrôle et remboursement. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous le contrôlons et vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception. La loi nous autorise à différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Si vous nous transmettez le récépissé de dépôt du transporteur, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le jour de votre déclaration, même si le colis est encore en transit. En cas d’anomalie, nous vous contactons d’abord.

5. Frais de retour

1. Les frais de retour sont à votre charge. Depuis la France, ils s’élèvent à 14,00 euros par colis, réglés directement dans le portail de retour lors de la création de l’étiquette. Depuis un autre pays, le montant dépend du pays et du transporteur et s’affiche dans le portail avant confirmation.
2. Nous prenons les frais de retour à notre charge si le produit est arrivé défectueux ou